1. Настоящий документ является официальной публичной офертой Санаторий Дворец Нарзанов (в дальнейшем именуемое - «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора.
2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно — Сторонами настоящего договора.
3. В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной оферты и ознакомьтесь с прейскурантом услуг, размещенном на сайте Исполнителя. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.

1. Публичная оферта или оферта – текст настоящего документа со всеми приложениями, размещенный на сайте Исполнителя и доступный в сети Интернет по адресу: dvorec-narzanov.ru.
2. Договор – договор на оказание услуг размещения и питания вместе со всеми документами, образующими его содержание, включая приложения, изменения, дополнения и иные соглашения к нему, заключенный между Исполнителем и Заказчиком на условиях оферты.
3. Заказчик — дееспособное физическое лицо, возрастом не менее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе осуществлять Бронирование и оплату услуг на сайте, заключивший с Исполнителем договор путем акцепта настоящей Оферты в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
4. Сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Исполнителю и/или его аффилированным лицам и расположенный по адресу: dvorec-narzanov.ru.
5. Бронирование — совокупность действий Заказчика, в результате которых на Сайте Заказчиком был оформлен заказ на получение услуг отель, выбранных на Сайте, и/или в рамках которых Заказчик оплатил полную стоимость заказа.
   1. Негарантированное бронирование - действия при которых отель имеет право, при условии незаезда гостя или невыполнения стандартных условий – не оплаты, не подтверждения по почте, электронной почте, телефону, или при наличии обязательства внести оплату 50% или 100% стоимости, в указанный на день действия акции, срок до заезда – аннулировать бронь по инициативе Исполнителя.
6. Оператор — сотрудник Исполнителя, обрабатывающий Бронирования Заказчиков.
7. Система бронирования (или Система) — программный комплекс, доступный на Сайте, предназначенный для Бронирования и оплаты номеров в Санаторий Дворец Нарзанов. Информация в Системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Заказчику предлагается использовать Систему бронирования в режиме «как есть».
8. Исполнитель – Санаторий Дворец Нарзанов.
9. Официальный представителем, предоставляющим услуги по бронированию туров Санаторий Дворец Нарзанов в том числе, по получению оплаты за услуги, является ООО «СМАРТ ТРЭВЕЛ СОЛЮШНС».

1. На условиях, определенных настоящим договором, Исполнитель обязуется оказать услуги размещения и питания (далее — «услуги»), оформленные листом бронирования, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя.
2. Перечень услуг, оказываемых Исполнителем, условия проживания и питания Заказчика, а также цены на услуги, указываются в утвержденном Исполнителем прейскуранте, публикуемых на сайте dvorec-narzanov.ru.

1. Заказчик вправе:
   1. Оформлять заказ на Бронирование услуг Исполнителя на условиях, изложенных в настоящей оферте.
   2. Отказаться от Бронирования или изменить условия Бронирования, изложенные в настоящей оферте.
   3. Выбирать способ оплаты услуг Исполнителя из предложенных последним.
   4. Получить в полном объеме оплаченные услуги.
2. Исполнитель вправе:
   1. Требовать от Заказчика соблюдения процедуры Бронирования и оплаты, а также Правил пребывания в Санаторий Дворец Нарзанов, размещенных на сайте dvorec-narzanov.ru.
   2. Использовать третьих лиц для приема платежей на услуги.
3. Заказчик обязан:
   1. Не приступать к Бронированию услуг без предварительного ознакомления с настоящей офертой и Правилами пребывания в Санаторий Дворец Нарзанов
   2. Указать и проверить корректность всех необходимых данных при Бронировании.
   3. В случае оплаты банковской картой через Интернет пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику.
   4. Представлять интересы всех лиц, прибывающих с ним совместно.
4. Исполнитель обязан:
   1. Предоставить Заказчику полную информацию о предоставляемых в Санаторий Дворец Нарзанов услугах.
   2. Предоставить Заказчику оплаченные им услуги.
   3. Принять от Заказчику оплату услуг.
   4. Гарантировать Заказчику неразглашение конфиденциальных данных, предоставленных Заказчиком Исполнителю при Бронировании, а также при оформлении поселения. Настоящее условие не распространяется на установленные законодательством Российской Федерации случаи предоставления таких данных государственным или муниципальным органам.

– гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

– негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

1. При оформлении Бронирования Заказчик должен заполнить форму онлайн Бронирования на Сайте, заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.
2. Заказчик соглашается с условиями Оферты и заключает Договор путем проставления отметки в графе «Я согласен с условиями Публичной оферты» на последнем этапе оформления Бронирования на Сайте.
3. Соглашаясь с условиями Публичной Оферты, Заказчик подтверждает свои право- и дееспособность, и финансовую состоятельность, а также осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора, подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных третьих лиц, указанных в Бронировании, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового бронирования, изменение тарифа, не возвращение или частичное возвращение денег и прочнее), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.
   
4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем, совершая Бронирование или производя оплату Бронирования, Заказчик принимает условия, изложенные в обновленной и/или измененной Оферте, актуальной на момент Бронирования, и Договор заключается на таких условиях.
5. Со всеми условиями Бронирования Заказчик знакомится в процессе Бронирования. В случае, если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленное (совершённое) Бронирование, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора позвонив по телефонам указанным на Сайте, или написав письмо на адрес электронной почты указанный на Сайте dvorec-narzanov.ru.
   В случае совершения Бронирования (заключения Договора) без обращения к Оператору Заказчик подтверждает, что ему понятны все правила и условия Бронирования, в том числе изложенные на иностранных языках.
6. После оформления Бронирования Заказчику на Сайте отображается подтверждение Бронирования, а также дополнительно на электронный адрес, указанный при осуществлении Бронирования, может быть направлено подтверждение, содержащее статус Бронирования. Оператор может связаться с Заказчиком для получения или передачи дополнительной информации. Бронирования, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер.
7. После получения подтверждения Бронирования, Заказчик осуществляет предварительную оплату общей стоимости выбранных услуг, указанный на Сайте в сформированном Бронировании.
8. Заказчик, оплачивая Бронирование с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты Заказчика суммы, обеспечивающей заезд Заказчика, либо суммы Бронирования в валюте, указанной на Сайте. Банк-эмитент карты Заказчика конвертирует указанную сумму в валюту карты по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от суммы, указанной на Сайте (в том числе в сторону увеличения); совершая Бронирование, Заказчик принимает условия расчета и списания с банковской карты Заказчика. Заказчику могут быть предложены иные способы оплаты в порядке и на условиях, указанных на Сайте при совершении Бронирования.
9. Услуги считаются забронированными с момента получения Исполнителем денежных средств, в счет оплаты Бронирования. Заказчик подтверждает, что совершает Бронирование в соответствии с правилами Бронирования, опубликованными на Сайте и в данной Оферте. Совершенные Заказчиком Бронирования носят окончательный характер.
10. По прибытию Заказчика по адресу Исполнитель оформляет и выдает ему лист бронирования. Основанием для выдачи листа бронирования Исполнителем и оказания им Заказчику услуг является документ, удостоверяющий личность Заказчика и наличие полной оплаты услуг Исполнителя.
11. Исполнитель вправе не выдавать лист бронирования Заказчику и не оказывать услуги, при отсутствии полной оплаты за них у Исполнителя.
12. В случае неприбытия Заказчика по адресу к моменту начала оказания ему услуг размещения и питания, обязанность Исполнителя оказать услуги данному Заказчику сохраняется только на тот период, до которого Исполнитель обязан был оказывать услуги Заказчику. По истечении срока оказания услуг, Исполнитель перестает быть обязанным оказать Заказчику услуги, при этом возврат Заказчику предварительной оплаты не производится.
13. В случае, если Заказчик досрочно выехал из места оказания услуг, тем самым отказался от услуг, то возврат оплаты за услуги, не производится.
14. Заказчик вправе аннулировать ранее оплаченный заказ в любое время до даты заселения. При этом исполнителем будет произведён возврат оплаченной суммы на счёт Заказчика, с которого ранее была внесена предоплата по счету (за исключением банковской комиссии и фактически понесённых расходов) в порядке и на условиях, определённых исполнителем на основании Правил проживания, Договора и настоящего счёта-договора.
    - Надлежащим уведомлением потребителя об условиях бронирования, предусматривающих удержание при гарантийном и не гарантийном бронировании номера, непосредственно в отеле, является обязательное ознакомление под расписку с публичной офертой, предусматривающей условия удержаний: банковской комиссии, стоимости одних суток проживания, фактических расходов в виде процентного соотношения к сумме внесённой предоплаты, на случай отказа от бронирования, досрочного выезда, опоздания.
15. В иных случаях, когда услуги Заказчику не оказаны и в этом нет вины Исполнителя, возврат оплаты за услуги, неполученные Заказчиком, не производится.

1. Услуги Исполнителя могут быть оплачены Заказчиком в рублях РФ одним из следующих способов:
   1. В безналичном порядке путем осуществления Заказчиком банковского перевода денежных средств на расчетный счет, указанный в счете на оплату услуг Исполнителя по реквизитам, указанным Исполнителем Заказчику, принимает денежные средства от Заказчика в соответствии с заключенным между Заказчиком и ООО «СМАРТ ТРЭВЕЛ СОЛЮШНС» счётом-договором. При этом все расходы по проведению банковских операций (комиссия банков, разница в сумме оплаты, полученная в результате конвертации валюты, иное) несет Заказчик. В любом случае, в случае оплаты с использованием безналичного способа оплаты, Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя по реквизитам, указанным в счете на оплату.
   2. В безналичном порядке путем списания денежных средств с банковской карты Заказчика с помощью специальных программ (в том числе программы оплаты установленной на Сайте Исполнителя). При этом Заказчик соглашается на списание с банковской карты Заказчика суммы, обеспечивающей размещение Заказчика в Санаторий Дворец Нарзанов, либо суммы бронирования в валюте, указанной Исполнителем при бронировании. Банк-эмитент карты Заказчика конвертирует указанную сумму в валюту карты по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от суммы, указанной Исполнителем при бронировании (в том числе в сторону увеличения). Заказчик принимает условия расчета и списания с банковской карты Заказчика. Оплата путем списания денежных средств с банковской карты Заказчика, совершается путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя. При этом, если Заказчик оплачивает услуги Исполнителя с банковской карты в иностранной валюте, банк-эмитент банковской карты Заказчика конвертирует указанную сумму в рубли РФ по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от суммы услуг Исполнителя, указанной в счете на оплату либо на Сайте (в том числе в сторону увеличения). Заказчик принимает условия расчета и списания с банковской карты Заказчика. При этом все расходы по проведению банковских операций (комиссия банков, разница в сумме оплаты, полученная в результате конвертации валюты, иное) несет Заказчик. В любом случае, в случае оплаты с использованием безналичного способа оплаты, Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя по реквизитам, указанным в счете на оплату.
2. Стоимость оказываемых Заказчику услуг проживания и питания установлена Исполнителем и указывается в сообщении о подтверждении Бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Исполнителем услуг, оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Исполнителя, размещенном на стойке Службы приема и размещения Санаторий Дворец Нарзанов
3. Основанием для оплаты служит счет, выставленный Исполнителем и полученный Заказчиком, либо оформленное подтверждение Бронирования с присвоенным номером брони.
4. Оплата бронирования осуществляется в течение 5 календарных дней с даты получения Счета. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
5. Заказчик осуществляет оплату в размерах 100 % от общей стоимости выбранных услуг Исполнителя.
6. В случае внесения Заказчиком изменений в Бронирование (изменение дат заезда/выезда, типа размещения и иное) более 1 раза, Исполнитель имеет право взымать с Заказчика сумму штрафных санкций равную стоимости 1 суток проживания подтвержденного Бронирования.
7. В случае не поступления денежных средств в срок, указанный в п. 6.4 и в объёмах указанных в п. 6.5, бронь автоматически аннулируется.
8. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить Заявление о возврате денежных средств и отправить его вместе с копией паспорта на электронный адрес, указанный на Сайте. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение четырнадцати рабочих дней со дня получения Заявления о возврате денежных средств Исполнителем. А в случае приостановления деятельности Исполнителя в связи с принятием акта органа государственной власти ( или в силу иных форс-мажорных обстоятельств) - в течении 90 дней с момента снятия ограничений.

1. Акцепт данной оферты совершается Заказчиком путем осуществления предварительной оплаты услуг Исполнителя после получения от Заказчика подтверждения Бронирования.

1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя и действует до момента ее отзыва Исполнителем.
2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия оферты и/или отозвать оферту в любой момент до ее акцепта.
3. Бронирование Заказчиком услуг на Сайте после внесения изменений в Оферту однозначно является согласием с внесенными изменениями. Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика путем направления Исполнителю соответствующего уведомления заказным письмом по почте или на электронную почту, указанной на Сайте. При этом вступают в силу условия отмены Бронирования Заказчиком. Исполнитель вправе расторгнуть Договор публичной оферты в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком условий, порядка и сроков Бронирования и оплаты услуг.

1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

1. Заказчик несет ответственность за ущерб, причиненный Исполнителю Заказчиком и прибывшими с ним лицами.
2. Исполнитель не несет ответственности за используемые Заказчиком каналы связи, а, следовательно, и за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.
3. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий Оферты (Договора), если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия и акты органов государственной власти, пожар, эпидемии, пандемии, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей Оферты.
4. Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы ее компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий Оферты (Договора).
5. Исполнитель несёт ответственность только за прямой действительный ущерб, причиненный вследствие виновного невыполнения обязательств Исполнителем при предоставлении услуг только в пределах суммы стоимости Бронирования.

1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Споры по Оферте и/или договору разрешаются в предварительном претензионном порядке. В случае не достижения Сторонами согласия, споры подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3. Настоящим Заказчик предоставляет Исполнителю письменное согласие на обработку и предоставление сведений о нем (включая персональные данные, полученные при заключении и исполнении Договора) третьим лицам, а также на совершение иных действий по их обработке в любых целях и любыми способами на неограниченный срок.
4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений или Оферты (Договора) в целом.